*Доставка заказа до терминала транспортной компании в Москве осуществляется бесплатно
*Доставка заказа по Москве стоимостью от 50 000 руб. осуществляется бесплатно
Памятка покупателю
1. Процесс доставки и подготовка к получению
•
Доставка курьером по Москве и МО:
- Доставка осуществляется в согласованный с менеджером день с интервалом не менее 5 часов.
- В день доставки курьер позвонит, чтобы дополнительно уточнить время приезда.
- Для доставки на закрытую территорию встретьте курьера у входа или заранее оформите ему пропуск (расходы на пропуск несет покупатель).
•
Доставка транспортной компанией (ТК):
- Как только заказ прибудет в ваш город, с вами свяжется представитель ТК.
- Вам необходимо будет оплатить услуги доставки при получении посылки.
2. Действия при получении и проверке заказа
•
Проверка целостности упаковки:
- Убедитесь, что коробка/посылка не имеет повреждений, следов вскрытия, помятостей и разрывов.
- При доставке ТК упаковка должна быть перемотана фирменным скотчем.
•
Проверка содержимого (обязательно вскройте упаковку):
- Внимательно осмотрите товар на наличие дефектов: вмятины, сколы, деформации.
- Проверьте полную комплектацию заказанных позиций.
•
Важно! Если обнаружены недостатки:
сразу сообщите об этом курьеру и свяжитесь с вашим менеджером. Не подписывайте документы до разрешения ситуации.
- При получении в ТК: не забирая посылку, сразу составьте заявление-претензию в офисе транспортной компании. Сфотографируйте недостатки. Если вы вынесли посылку за пределы офиса ТК, претензии по внешнему виду и целостности упаковки не принимаются.
3. Оформление документов и окончательное получение
•
Для физических лиц: после проверки товара распишитесь в документах курьера (или в документах ТК), подтверждая получение заказа в надлежащем виде и комплектации.
- Для получения товара необходимо предоставить доверенность от организации или печать. Без документов отгрузка не производится.
- Повторная доставка (из-за отсутствия документов) является платной услугой.
•
Вместе с заказом вы получаете пакет документов:
товарный и кассовый чеки.
- Для юр. лиц: оригинал счета и УПД.
- Для всех: гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации.
